处理中差评小贴士

时间：2021-09-30

处理中差评小贴士：
面对差评，良好的处理心态是与买家沟通的前提，切不可过焦过躁。

出现评价后，什么时间是最佳解决时机？

很多客服往往为了省事，只用旺旺联系顾客，但是绝大部分顾客宝买东西或者评价后很长时间不会再登录。这就错过了与买家第一时间联系的机会，时间拖得越久，处理中差评越困难。

根据我的经验：大部分评价，第一时间打过去电话，最为有效。

还有一点是，问题不大的评价，用电话沟通的话，对方能感受到重视，会感觉在你店铺买东西是有保障的。

找准回电时间，是上班族还是学生，选择正确的时间，有效的联系到顾客。

中差评机制就像它一开始设立的初衷一样，本身就是为了帮助买卖双方建立更完善的沟通和交易机制。

出现问题，只要大家能做到及时沟通，真诚解决，以买家的需求和利益为先，再心硬的买家都会被你融化，没有什么差评是解决不了的。