中差评处理方法（下）

时间：2021-10-05

（1）.刚刚收到了中差评，怎么处理？在新评价中；如果问题描述的比较简单，在第一时间联系，这样的效果最好。此时联系买家也是最佳时机，如果拖得时间比较长，很容易出现联系不上的情况。在新评价中；如果问题描述比较严重丶误会也比较深，间隔24小时后，再联系买家沟通。
(2）.历史评价的处理方式历史评价超过6个月的怎么处理？可以在新品上架丶活动及促销丶店庆等方式邀请买家再来店铺看看，最好能附带上一些小礼物，这样可以通过发给买家旺旺活动连接丶礼物连接的方式，来确定买家旺旺具体上线时间。历史评价超过1个月的怎么处理？这个阶段的买家，大部分情绪已经很稳定。通过电话表示，因多次联系对方都没有联系上表示歉意，我们希望通过下次包邮丶下次赠送小礼物的方式来尽量补偿买家，让对方感到被重视和满意。注意：超过1个月的评价，沟通时可以直奔主题的表达出自己的意思。切忌：超过6个月的评价，只谈以后的合作，不要帮助买家回忆以前不愉快的经历。
(3） .买家同意更改评价，一直没有改怎么办？有经验的售后服务相信都会有这样的经历：很多买家在电话中同意帮助更改评价，但不知什么原因，一直没有更改。实际上：95%买家都会在电话中同意更改评价，但真正能更改评价的，可能只有一半左右。剩下的一半，就是我们需要解决的难题。我们需要明白更改评价的核心之一：让买家更改评价的关键在于“旺旺在线”，如果对方旺旺不在线，就算你再多打几个电话，多发几个消息，也没有用。因此，更改评价的关键点在于：旺旺上线。只要旺旺上线，接下来的事情就好办多了。
① 将所有中差评的买家，都加为好友，并进行分类整理：中评买家丶差评买家丶已撤销买家丶同意撤销评价买家等。这样，只要买家一上线，就可以看到他的状态。处理结束后，然后再转到别的子组即可，分类清晰，一目了然。
② 强化买家时间观念：在与买家的沟通中，尽量不使用“明天丶后天丶下午丶早晨”等不明确时间概念的词汇。一定要确定时间。多使用“明天早晨11：30分，今天晚上8：25这样具有时间确定性的词汇。
③ 买家同意修改评价后，立即发送一条旺旺信息，将更改评价的详细方式给买家发送过去，方便买家操作修改。介于很多新手买家对淘宝不熟悉，最好附带一个更改评价的图文连接。
④ 如果买家旺旺一直没有上线，或者上线后并没有帮助更改评价。建议不要直接打电话催促买家。换一种方式，例如短消息给买家：“**先生，您好，我是上次电话联系过您的**店，您上次承诺帮助我们修改的评价很没更改呢，我把更改评价的方法通过旺旺的发送给了您，更改方法很简单，谢谢。祝您今天好心情：）。”当然，也可以使用淘宝站内信等其它方式。
⑤ 第五种方式：以发送礼品连接丶促销连接，或者推举产品的方式，吸引买家上淘宝旺旺，这里就不在赘述。手机短消息是一种非常实用的工具，相比旺旺或者其它网络工具更具亲和力，推举使用，效果很棒。
(4）为什么要更改评价？很多新手买家对于我们联系他们更改评价，持有不同的看法。认为这是一种“欺骗”行为。买家的想法，我们也能够理解。淘宝网的评价机制，我认为做的非常好，除了对卖家有制衡作用以外，也开创性的促进了交易过程中卖家对信用的重视程度，这是商业文明的进步，非常难得。