淘宝DSR评分是什么？

时间：2021-10-08

淘宝DSR评分是什么？

DSR评分是电商行业的一个专属词汇

DSR评分也是指店铺动态评分，某宝，某东，某手，拼夕夕都一样。该评分是动态变化的，实时更新的。DSR评分是根据店铺宝贝用户口碑、服务态度、物流服务三项评分来统计计算的。每项店铺评分取连续6个月内买家给与该项评分的总和/连续6个月内买家给与该项评分的次数。

当店铺订单交易成功后，买家可以从宝贝描述相符、店铺服务态度、物流服务三项给店铺进行的打分。买家在给出评分时，三项指标都具有5个分值。

注意：

1、交易成功后的15天内，买家可本着自愿的原则对卖家进行店铺评分，逾期未打分则视为放弃，系统会默认给店铺一个好评，但不会产生店铺评分，不计入店铺动态评分计算。

2、一旦买家给出店铺评分后无法再次修改。

【重点来了】工欲其事必先利其器

神器：好评助手

那该卖家如何利用评分管理工具，在DSR提上去？

1、 第一步：首先在评分管理软件中应用“DSR趋势分析”里分析自家店铺的DSR与行业的差距，软件自动计算出还需要多少个5分好评才能飘红，依据这些数据，卖家制定了一项主动回访顾客的计划；

2、第二步：从团队中抽出1名客服专门进行订单回访，根据客服的特性和工作能力，利用软件的订单分配功能，把相对应的订单分配给客服；

3、第三步：客服小伙伴接收到被分配的订单，对买家进行一对一电话回访，当买家同意给予好评后，客服趁热立即一键发送评价链接给买家，让买家便捷快速的完成操作；

4、 第四步：每天在软件里查看客服伙伴们的回访绩效和成果，省去人工统计绩效的繁琐工作，降低了人工成本；还可以利用功能诊断出是由哪些原因导致顾客给了差评，软件抓取宝贝评语中的关键词，生成可视化的图表，指导工厂有方向的优化产品；

卖家配合工具使用，严格执行回访计划，从DSR分析-订单分配-客服主动回访-回访绩效统计-评价分析拥有一套完整提升DSR动态评分的方案流程，卖家表示只要持续的主动回访顾客，长期保持着店铺DSR动态评分飘红。

话术不会，也不想多开客服工资？？？？去找外包啊，一专业二按条收费，比3000元找个不成熟的客服划算太多了！！

方法教你了，但规则一直在变，话术特重要，所以不会方法可以联系我们：
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