中差评的补救方法（上）

时间：2021-10-23

5个必要的处理补救手

段，对挽救转化率和提升店铺动态评分权重都是由积极的帮助意义:
1.首先判断评价的真实性，接受买家给的中肯指正。

买家给的评价如果是中肯的，首先我们做的不是懊恼买家的不良评价，而是感谢买家。这样的买家给出的评价是对我们产品和工作的鞭策，是有利于店铺发展的更长久的体验官。冷静客观的确认一下买家的评价的问题是不是存在，涉及商品质量问题要积极采纳吸收建议，避免新出商品再次署先不必要的质量问题。物流、售后和客服等的问题也应重视，做好快递和客服的沟通工作，避免新的误解矛盾。
2.恶意评价尽量沟通收集证据链积极申诉
当判断为恶意差评的，并且有旺旺聊天记录、电话录音等证据可以提交恶意差评的申诉，官

方申诉入口:
https://guimi.taobao.com/

遇到狡猾的恶意同行往往是不与客服沟通，也拒绝退换货，铁了心要搞你一票。尽量

使用旺旺或者淘宝专用举证录音聊天工具，在对话过程中，引其露出狐狸尾巴，抓其

小辫子，在其明确表达出“给钱就删除差评”这类的话术后，一边拖延时间，一边立即截

图举证到到平台进行申诉，若证据确凿会有大概率的删除机会。