集中爆发中差评如何应对！

时间：2021-10-25

1.出现可能集中爆发中差评的场景我们应该如何应对:
①参加大促活动;
②出现批次宝贝质量有参差不齐的情况;
③客服人员不充足;
应对策略:
集中突发性的中差评如果客服处理能力有限或有没有专业的处理客服，可以考虑采用延时展

现的处理方式。这种玩法对应自动评价软件到期抢评的功能。既不会流失默认好评信誉值，

又可以最大程度的延时展现中差评。但坏处是发现中差评的滞后会增加沟通修改难度。如果

处理团队跟的上，还是建议采用买家收货立即评价的设置方式，以便于今早发现中差评，及

时沟通处理。
2.利用工具提前透视职业打假师、职业差评师。
客服下单号可以一键透视对方是否存在恶意搞事情的行为，狐狸、云黑这两个选择具有0以上的，都代表着职业差评师、职业打假师等等