中差评挽回内容（上）

时间：2021-10-25

6步挽回中差评内容：
1表明身份的 、
 2表示歉意
3表示理解
4提出解决方案 做为为单独一条短信模板，并等待 买家回复
5，给予改正 、
6表示感谢 做为结尾短信模板。

1，表明身份及来意；“XX先生/小姐，打扰您了，我是XX店铺售后经理，想给您做个售后回访，耽误您三分钟可以吗？”“请问是XX先生/小姐 吗？.......打扰您了，我是淘宝店卖XX卖家，想给您做个回访，就三分钟好吗？”“您好，是XX先生/小姐 吗？.....  抱歉，打扰您了，我是淘宝上卖XX的商家，对您购物做下回访，就几分钟可以吗？”2，表示歉意或谢意，愿虚心接纳客户提议；“看到您给了一个评价说是XX问题 ,很感谢您提议，也和同事做了沟通，采纳您的建议....”“看到您的留言，给您带来不便，深表歉意...”“看到您的评价，没能让您满意，深表歉意...”3，表示对客户表示理解，将心比心，能站在客户立场，能理解客户心情；“咱是淘宝卖家也是买家，买过很多东西，买到东西有问题、服务不好咱也特别生气，所以能站在您的立场，特别理解您...”“和您一样咱也是一个黄钻老买家了，有时候相信卖家才在他家购物的，收到东西还出现问题，也特别生气，所以也特别理解亲现在心情....”“特别能理解您现在心情，咱也经常在网上买东西，遇到这样或者那样的问题，特别生气，苦恼。”