100%好评攻略!

时间：2021-11-09

100%好评攻略!


相信大多数卖家对中差评是比较恐惧的，至少我是这样认为的，一个有评价的好评，能大大增加宝贝的成交几率，得了中差评，说明你确实有些环节没有做到位，比如宝贝的品质、卖家的发货速度、客服人员的专业知识和态度、甚至客户对宝贝的期望太高等等都可能是导致你不能得好评的因素，当然不否认，客户的购物习惯和想法千差万别，有些客户是比较刁钻和苛刻的，动不动就差评威胁，那我们能杜绝中差评，要100%的好评吗，如果你想要，而且是一定想要，我想通过以下几点，我们是能做到的。欢迎大家共同讨论。

一、宝贝品质。不管你的网店是做什么的，我们首先要保证宝贝的品质要和你的描述一致，不要夸大其辞，网上购物，顾客是看不见摸不着的，只能通过我们的文字和图片介绍来判断宝贝的质量、款式、性价比。作为卖家的我们千万别为了眼前利益，忽悠顾客，大家应该相信顾客的眼睛是雪亮的，你一忽悠，中差评就出现了，我们应以诚相待，客观真实的把宝贝展现给客户，只有这样才能最大限度的给顾客留下好印象，即使你其他环节出了点差错，客户认为你很诚实，和你做生意放心，也可以原谅你的。我认为宝贝的好坏这点是是否能得好评的最关键原因。

二、发货速度。客户付款后，都希望能早点收到宝贝，恨不得当天就收到。这是人之常情，换成是你自己，你也这样想。因为客户是怀着一颗等待、对新鲜事物的好奇、期待之心来的。如果有现货，最好能当天发;是做代销的，一定要交代出货方，尽快给客户发出去。没有现货的，不要急于承诺客户，应该给客户讲清楚，几天内有货或者尽快安排发货，要让客户感到你的实在，这样，客户对你的期望就不是太高，即使快递延误了，一这不是我们主观能控制的，一般客户都可以理解。二客户已经在心里留下了很短时间内不能到货的理由，这样，关于发货速度带来的中差评，基本就可以杜绝了。

三、客服人员的专业知识和态度。如果你没有客服人员，掌柜自己就是客服，专业知识和态度，我想这是不用我多讲的，没有产品专业知识和热情的态度，成交都有困难，那来的好评，只有我们具备了产品的专业知识和对客户热忱的态度，才可能弥补退换货、快递可能引起客户不满带来的中差评。

四、客户对宝贝期望太高。这点，卖家不能控制买家的想法。但我们可以从自身出发，就是两个字，诚信，在第一点中已提到，我出售给您的，就是网上所展示的，喜欢、愿意就买;不中意，作为卖家的我们也不勉强，不要为了眼前一点利润，而丢了100%好评这块金字招牌呀。