修改中差评的心得

修改中差评的心得？

关于修改中差评有以下几种大概的情况：

一丶感情牌

1.以刚参加工作的客服需要完成经理规定的人均好评数量来赢得这份工作，希望理解博得同情。

2.订单评价是客服个人销售出的，经理追究责任方，会算到个人工作评估，希望帮忙修改可以给到独享的店铺优惠券或者直接金额的返现。

3.这次活动是亏本在做，有什么不周到的还望谅解（看情况给到补偿），做生意不容易，态度诚恳博得谅解。

二丶理性型

1.以店长的名义进行回访，让顾客感觉受到重视，倾听顾客的抱怨，跟进顾客的不满进行道歉或者看情况的补偿，修改中差评后期可以做朋友，欢迎来探讨问题。（有好多顾客因此和我成为了朋友，当然也是黏性非常高的老客户，后期破冰的时候，他们是很愿意帮忙的）

2.对服务不满意，表明之前服务的客服是实习客服，以店长的名义和姿态向顾客了解情况道歉，说明后期调整客服的态度，看顾客态度，如果还是有一点犹豫，直接补偿少量现金希望得到他的谅解

三丶贪小便宜

和顾客跟进上面的情况认真说了后，顾客还是表示迟疑的话，但是也没有拒绝，一般补偿补发优惠券或者最好是现金，让对方修改。

注意事项：

1.顾客如果答应修改，要保证时效性及时跟进。

2.避免和反应过激的客户有言语冲突，最好安静倾听，然后协调。

3.最合适的方式是电话联系，联系时间掌握在中午12点半以后到下午2点，或者晚上7点半以后。避免早上8点以前或者晚上10点以后联系。（本人用全天时间验证了好几次，得出结论晚上8点到9点打电话的效果是最优的）