想要赢得生意，有必要先赢得客户。中差评是关键

时间：2021-11-29

现在，淘宝的竞争越来越剧烈，大多数人都想在这个职业里边捞一桶金，可是能够运营好的店肆又有几个，说实话真的是屈指可数。在此过程中，因为各种原因导致买家中差评的随处可见，可是，就是因为这些中差评，引起了大部分客户丢失的风云，这可算是惋惜可叹！所以想要赢得生意，有必要先赢得客户。

发货途中损坏物件：运货途中因为快递工作人员疏忽损坏了运送物件，这也是一种常见的现象。买家收到货后，以为是我们卖家的宝物有问题，二话不说给了中差评。信任作为卖家的你看到后都会觉得甚是不公。可是，与其诉苦不如英勇面临处理它。

        A.处理办法：“亲，您定心，我们发货之前都是有通过仔细检查，通过一番查验，是快递人员在运送途中因为疏忽导致损坏了物件，我们将会对之让快递公司索要必定的补偿，您那儿把货退回来，邮费到付，给您形成的不方便感到抱愧！这边也会给您点小礼物做点补偿，期望亲坚持英俊/美丽的心境莅临本店哦。” 一语道中是物流形成的失误，也给买家一点补偿，这样，不只给买家留下比较好的形象，也为后期的生意埋下伏笔。

质量问题
 ①宝物自身质量问题：买家一般都是比较注重产品质量，所以要做好生意必需求确保产品的质量过关，这样才能够留住老客户。所以有时分因为疏忽对产品处理不当导致中差评的，我们有必要严格对待，及时处理。

        A.处理办法：首要分为两个流程：1.先承认是否是真的呈现问题，能够让客户摄影核实下2.如果真的是我们产品质量存在问题的话，“亲，我家的宝物一般质量都是没有问题，能够定心以购买，有可能某些宝物在生产过程中呈现的差错导致的，我们这边也是感到十分抱愧！这样吧，您那儿退货，邮费我们到付，我们这边给您退款再送您点小礼物，您看这样行吗，期望您能够相互通融，看中其他样式的我这边也能够帮您优惠点的！”对于买家想换货的我们应该爽快答应，并自动承当运费；对于不想换货想退款的，我们也应该表明了解，尊重客户的挑选，并且承当运费，我们的失误不能让客户来买单。站在买家的视点看待问题，一起间接性引导客户购买其他宝物，双赢，何乐而不为