针对不同的买家类型，有不同修改中差评方法！

时间：2021-12-07

关于修改中差评有以下几种大概的状况：

一丶感情牌

1.以刚参加工作的客服需要完成公司规定的人均好评数量来赢得这份工作，希望了解博得同情。

2.订单评价是客服个人销售出的，公司追究责任方，会算到个人工作评估，希望帮忙修改可以给到独享的店铺优惠券或者直接金额的返现。

3.这次活动是赔本在做，有什么不周到的还望谅解（看状况给到补偿），做生意不容易，态度诚实博得谅解。

二丶理性型

1.以店长的名义进行回访，让顾客感觉受到重视，倾听顾客的抱怨，跟进顾客的不满进行抱歉或者看状况的补偿，修改中差评后期可以做朋友，欢迎来讨论问题。（有好多顾客因此和我成为了朋友，当然也是黏性十分高的老客户，后期破冰的时候，他们是很愿意帮忙的）

2.对服务不满意，表明之前服务的客服是实习客服，以店长的名义和姿态向顾客了解状况抱歉，阐明后期调整客服的态度，看顾客态度，如果仍是有一点犹豫，直接补偿少量现金希望得到他的谅解

三丶贪小便宜

和顾客跟进上面的状况认真说了后，顾客仍是表示迟疑的话，但是也没有拒绝，一般补偿补发优惠券或者最好是现金，让对方修改。

注意事项：

1.顾客如果答应修改，要保证时效性及时跟进。

2.避免和反应过激的客户有言语冲突，最好安静倾听，然后协调。

3.最合适的方式是电话联络，联络时刻把握在中午12点半今后到下午2点，或者晚上7点半今后。避免早上8点以前或者晚上10点今后联络。（自己用全天时刻验证了好几次，得出结论晚上8点到9点打电话的效果是最优的）

总之修改评价最重要的一点一定记得：

修改评价前需要看顾客和卖家之前的聊天记录，和评价内容大概对买家的性情有一个了解，根据买家性情采用顾客最能接受的不同的态度和方式进行沟通，选择对应的解决方式进行解决。把握顾客心思才能做常胜将军，也能将客户的粘度维持到最好。