出现中差评沟通的安全事项！

时间：2021-12-08

出现中差评沟通的安全事项！
出现中差评→旺旺联系或者电话联系→更改成好评了

　　联系顾客：

(1)旺旺在线的就先通过旺旺沟通，如果你是个对产品不是很了解的人，或者口才不是很有自信的时分，用旺旺沟通能够扬长避短，这样能够避免一些不专业而使顾客不信任。

　　
(2)旺旺不在线就采取电话沟通：真诚，开朗，专业，换位思考，知彼知己。打电话之前选在晚上顾客有时间的时分或者中午，根据不同的时间拟好不好的开场白，比如吃饭了没有啊 。。在星期天的时分能够这样说：您好，您是XX是吧?...您好，周末愉快，现在吃过饭没有啊?有个好的开场白，对你们的交流有很大的作用，这就是给人的第一个印象。

　　
产品不满意：是这样的，因为我们都是七天无理由退换货的，不知道是因为我的服务令您不是很满意还是我们的产品令您不是很满意，(客户有的会说你的服务很好，就是产品有落差，这个时分告诉对方，不满意能够退货，解释给对方听，网上购物多少都是会有些不同之类的，当然我们也是会尽量把这样的不同降到低的，根据不同的产品做不同的解释)如果对我们的产品不是很满意的话您能够退货的，因为当时是我接待您的，您现在给我们一个中评，这样的话我是会受到公司的处罚的(这是在向顾客诉苦，因为人们都是比较有同情心的，这样可能就给你改了，这招很管用的哦