一个强大的客服外包团队必须具备哪些条件？

1丶安全性：特别是关于大卖家而言，一家店从无到有，从小到大是自己一手拉扯大的。跟亲儿子没什么差异，店铺安全性是最重要的。现在商场上有些打酱油的自己在家里搞台电脑就叫中差评外包工作室。处理起来一点也不专业，还经常以要挟与恐吓来打扰买家。这样其实不但处理不了工作。还会给卖家带来投诉，轻者扣分重者封店。像一些金冠级的店铺一个打酱油的打一辈子酱油也赔不起。他跑了店铺跑不了。专业正规的外包公司会对客服培训：专业处理话术丶淘宝评估规矩丶恶意打扰判定规矩丶专业差评师处理方法等，安全第一。

2丶专业性：有个长时间合作的卖家曾经跟我说过这样一段话：其实我不是花钱买好评率，我是花钱买清静，店大了中差评也就多了，每天听到自己的客服在处理这些中差评自己就呆不住了，总想跑的远远的。自己偶尔也会处理几个。一向以为自己能说会道的，可是处理起中差评仍是不够专业。所以一上活动客服就怕，一年不知道被买家气走多少客服。新来的还要培训，既烦又累。外包后由专业客服处理，话术专业丶成功率高丶效率快。妈妈再也不用担心店肆的好评率，因为外包公司会根据您的数量来安排客服。你中差评越多相应的客服也就多。

3丶价格：前面说了中差评市场价混乱，10到150都有。那是不是越廉价越好呢？答案是否定的。自己做客服又当老板低价当然能够做。可是如果让延聘专业团队做成本就要十块左右了。投入不一样，效果肯定就有差异。一个人帮你改与一个团队帮你改最大差异在于：时效性与修改率。（根据我的经验，买家在做出评估后的一个星期内修正机率最高）。150这种技术方法就不说了，个人认为没有做的必要。第一风险大。第二有些评估就让它去吧，不可强求，真实有时也不一定是坏事。

4丶效率：卖家都会说你家的修改率是多少？在这里我只想说每个店铺丶产品丶客服丶物流不同，发生的中差评的原因也就不同。所以修改率就有所不同。其实重要的不是修改率，能否将店铺的好评率长时间稳定在一个满意的数值才是最关键的。因为好评率做的太高反而会招来更多的职业差评师（树大招风），所以没有那个必要。除了好评率，评估内容也很重要，特别是刚上活动或推爆款，一个刺眼的评估内容会带来多大的影响，相信卖家朋友都知道。所以专业的外包公司要做的不仅仅是为进步好评率，还要为店铺运营与推行保驾护航！