针对不同买家类型怎样让它修改中差评？

时间：2021-12-16

关于修改中差评有以下几种大概的状况：

一丶感情牌

1.以刚参加工作的客服需要完成公司规定的人均好评数量来赢得这份工作，希望了解博得同情。

2.订单评价是客服个人销售出的，公司追究责任方，会算到个人工作评估，希望帮忙修改可以给到独享的店铺优惠券或者直接金额的返现。

3.这次活动是赔本在做，有什么不周到的还望谅解（看状况给到补偿），做生意不容易，态度诚实博得谅解。

二丶理性型

1.以店长的名义进行回访，让顾客感觉受到重视，倾听顾客的抱怨，跟进顾客的不满进行抱歉或者看状况的补偿，修改中差评后期可以做朋友，欢迎来讨论问题。（有好多顾客因此和我成为了朋友，当然也是黏性十分高的老客户，后期破冰的时候，他们是很愿意帮忙的）

2.对服务不满意，表明之前服务的客服是实习客服，以店长的名义和姿态向顾客了解状况抱歉，阐明后期调整客服的态度，看顾客态度，如果仍是有一点犹豫，直接补偿少量现金希望得到他的谅解

三丶贪小便宜

和顾客跟进上面的状况认真说了后，顾客仍是表示迟疑的话，但是也没有拒绝，一般补偿补发优惠券或者最好是现金，让对方修改。