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第一种是协商解决,让买家把中差评改过来。这时候需求耐性的和买家交流沟通,可以适当回馈买家,如果买家确实不想改牢记不要骚扰或许逼迫买家,被淘宝查到会受到严重的赏罚,重则封店。
第二种是接受中差评。已然已经收到中差评,就坦然接受,可能一开始会有些肉痛,但慢慢时间久了接受的多了也就坦然了,毕竟我们没法让任何人都喜欢,让绝大多数人喜欢就是成功了。
面临中差评怎么办?难道只能坦然接受?当然不止于此,我们要采取一个积极的做法,即在评估的后面卖家可以解释原因。面临“解释”东西,我们也有三种选择态度:
第一种态度,对骂。卖家店主也是普通人,难免会觉得委屈和窝火,想到之前给买家做的,买家不领情也就罢了还给差评,店主就开始跟买家在解释里面临骂。
第二种态度,不理不睬,充耳不闻。这样处理会给后面的买家形成一种你默认的假象,认为买家的评语都是真的。
第三种态度,积极认错,并以和善的语言或许幽默风趣的语言来解释。
毫无疑问,我们要选择第三种态度来解释,认错是给之前的买家看的吗?明显不是,认错是给后面的买家看的,是给正在看这些中差评评语的潜在买家看的,让他们觉得掌柜敢于担当,有利于建立信任感。然后再列举一些这位买家的无理要求或许做法,表示下自己为此所做的努力,引导买家放心下单购买。