修改中差评打电话的流程

导致中差评无非质量、态度、物流或恶意，了解中差评的内容，购买商品，及当时的聊天记录，大致分析导致中差评的成因。

针对中差评的态度，首先要抱着积极的态度去和客户沟通。另外对自己现有的售后处理方式要了解，在后面的聊天过程中才能有效的沟通和解决。

就比如第一个，是包带有问题，一般能说明质量问题，买家如实反馈了，而且主动联系了我们，但是我们确很久没回复，那这个肯定是我们有多重问题。一是质量，二是联系不及时。如果我们自己能在第一时间去联系好买家，买家是不是可以对我们的服务满意呢？答案不得而知。

第二个是，“还好，比我想象中的大了点”说明买家很有可能只是纠结在大小了而已，处理起来一般都是比较简单的。同时也要去查看聊天记录，看跟踪物流，全方位的了解下。

2：电话沟通聊天开场白：

您好？是xxx 吗？ 打扰了，亲，我是的XX店铺的售后经理，我叫***，想给您个回访，耽误您三分钟可以吗？.............要不咱旺旺聊？  

这样表达显示礼貌的同时，给买家留个好印象，让买家在一个没有压力的情况下和您沟通，如果对方不方便再确定对方方便接听电话时间，就像谈恋爱，刚见面就想着牵手、接吻？总要有个流程，留个好印象走好第一步，牵手、接吻迟早的事。

如果正好也可以有时间接这通电话，那么做先做回访，包包使用的怎么样那？朋友反馈感觉包包搭配起来怎么样那？等等这些谈天说地的话总要做的，而且要一一记录下来，更能显示你的态度和诚意，紧接着下面的问题就有的放矢了。

3：沟通中引入正题：

是这样的，看您在我们家购买了包包，已经给我们确定收货了噢，但是看您给我一个中评/差评呢，您说（评价内容说一遍）。

不知道是哪里不满意呢，亲？

这个时候要特别认真倾听，并做好记录，看看问题究竟出在哪里。（倾听顾客说话，需要不时和顾客确定，让顾客说完，再进行解释）

（以上三点是让你怎么开始处理一个中差评的基本流程）