用心沟通做好服务关系才能有效降低中差评和品退率

时间：2022-01-26

顾客给你差评一般都是因为以下两点原因：。

　　1.产品质量问题，很多店家发货量大了，导致产品没有检查好就发货了，因为这个问题顾客给差评的，抖店中差评处理首先要给顾客道歉，然后询问顾客意见，是退货还有换货的，运费方面我们来出，如果顾客同意这种解决方法的，接着肯定不会给店铺差评的。

　　2.还有一种顾客是商品可以接受，但是不是特别满意的，一般都是产品可以接受，但是不是很满意的，首先淘宝客服要知道顾客对产品有什么不满意的，知道原因后，可以给顾客一些优惠，比如下次购买送小礼品，或者好评返现等，这样顾客也都不出现退货或者是给中差评了。

要做好买家与卖家之前的服务关系，该如何操作。

　　1)换位思考买家与卖家的关系。

　　要知道，顾客选中跟我们的交易，其实就是为了得到选中的商品，并且满足自己的想像，入无意外的话，是完全没有要与卖家为敌的想法，所以，作为卖家一定要把自己的心态给调整好，不能一遇到售后问题就对客户有意见，从而影响处理结果。

　　2)纠纷，中差评，投诉仅是顾客诉求的表达方式。

　　对于交易中遇到的问题，有网购经验的买家会直接联系在线客服力求解决，而没有网购经验的买家，有可能会通过中差评或投诉的方式来表达自己心中的不满，不管是怎样的方式，卖家们能做的就是尽量用和善的言语去说服他们，只要联系到客服们，就尽力去满足消费者。