淘宝顾客给店铺中差评的原因

时间：2022-01-26

淘宝顾客给店铺中差评的原因：
第一种情况：顾客在没有和客服人员沟通交流的情况下，直接拍下宝贝并付款，店铺客服也没有主动沟通只是直接发货，尽管快递很快然而客人在收到宝贝以后发现和自己想象中的差距较大，或者尺寸型号差之以厘，很多买家就会在没有和店铺沟通的情况下直接给出了中差评。

　　此种情况只能及时补救：主动和客人进行沟通，淘宝中差评处理将本次交易可能会产生的一系列问题及疑点及时的和客户讲解清楚，包括赠品在内的问题和客户解释清楚。

　　第二种情况：客服话语不当。

　　客服人员在与客人沟通的时候，对客人的性格特点不是非常了解，在沟通交流的时候说出的一些话让客人无法接受，但客人又没有直接表现出来，在收到宝贝后来个中差评，原因是服务态度不好。

　　解决方法：一定在处理中差评时多使用礼貌用语，客人进店发起问话的时候，必须要在第一时间回复客人，就算是忙，那设置自动回复也是非常必要的，一定要保持良好的态度。