淘宝处理中差评技巧

时间：2022-02-23

淘宝处理中差评技巧：

　　1.心态：淘宝开店面对差评，良好的处理心态是与买家沟通的前提。

　　2.时效性：淘宝开店遇到中差评一定要及时发现及时处理。

　　3.沟通时间点的选择：根据产品的特点，面对什么样的人群选择时间点对于淘宝开店处理中差评来说至关重要。

　　淘宝中差评4.沟通工具的选择：直接通过电话，说明来意进行沟通，电话的方式是最直接的，也是诚意最足的，不要因为沟通工具的`限制，让淘宝开店举步维艰，因小失大。

　　5.沟通判断及补偿：这是淘宝开店处理中差评环节中最重要的一点，通过电话或者网络沟通判断买家的性格，脾气，对淘宝中差评不同的买家用不同的沟通方式进行交流，通过试探，在不损害商家利益的情况下给买家切实利益的补偿。

　　要想合理处理差评，必须先了解差评再处理，掌握差评产生的原因，现在卖家遇到的差评大致分为两类：。

　　1，恶意中差评。

　　这类就是竞争所致，淘宝中差评产生恶意中差评的原因是如下：同行恶意竞争，职业差评师。

　　2，真实买家的正常评论。

　　这类的中差评的产生，虽然有一些是存在客户的情绪因素在里面，但是大部分都是卖家对卖家的产品及服务的真实反馈，所以这类的差评对于我们提高自己产品质量和服务的非常好地促进作用，正常产生的差评需要我们认真的分析。