售后纠纷处理原则影响店铺评分

时间：2022-02-28

客服售后纠纷处理原则影响店铺的评分！

　　1，快速反应，客户跟你提出收到的产品跟描述的不一样或者其他什么的，客服一定要第一时间做出反应，告诉客户，我们已经收到您的反馈，我们会极力配合您处理这个问题。

　　2，耐心倾听客户抱怨，遇到顾客骂人，不要着急，也不要害怕，尤其不要跟顾客对骂，这样的顾客往往是脾气急，比较直爽，抖店中差评处理所以才有这样的表现，不要片面的定性为素质不好，客户在阐述产品问题的时候切忌随意打断客户，这是很招人讨厌的，问题还没了解清楚之前不要轻易下结论。

　　3，做出必要的解释。

　　4，诚恳地向客户作出适当道歉，不管是自己的原因还是客户还是快递，都要诚恳地向客户作出适当。

　　5，提出补偿建议。

　　处理纠纷，中差评，投诉，不是简单的赔礼致抖店中差评处理歉，更不是卑躬屈膝，沦丧尊严，而是认真分析顾客交易中的细节，对症下药，解除误会与疑虑，顾客想要的仅是解决好交易中的问题，切忌把处理中差评当成是“优惠==修改评价”的简单行为，这样处理的结果，某些顾客在利益诱惑下可能给你修改了评价，但不良体验会加重。

　　影响店铺的评分，影响大家的搜索。

　　我们作为消费者看到的是一条差抖店中差评处理评，影响了商家的销售额，但作为商家来说差评会直接拉低店铺的评分，每家店铺所在的位置都是经过店主精心打造，有一定销售额以后排名才会在前列，这样大家在搜索的时候才能很容易的搜索到该店铺，但如果店家差评数量过高，就会导致某些平台将这些店铺的评分拉低，不管他们的销量有多高，都很难出现在明显的位置上，所以也会直接影响店家的生意。