淘宝客服回复技巧!

客服技巧--如何应对顾客讨价还价。

　　(1)找心理平衡，对于找心理平衡的，一般是怕我们给别人优惠，而没有给他优惠而产生的一种心理反抗。

　　(2)爱占小便宜，而占小便宜的，并非自己购买不起，而是占便宜已经成为习惯。

　　针对这两个问题我们解决方式。

　　(1)有一个统一的标准和原则，我们坚决不还价的，而且我们要和客户说，淘宝中差评这个是原则，如果我给您私下还价了，那对其他客户不是很不公平嘛，以此来取得客户的理解，(您好，非常抱歉，我们的产品是承诺于所有消费者，一口价原则，不议价的，)。

　　(2)针对爱占小便宜的客户，我们一般从其他活动或者赠品的角度上来引导客户，价格是还不了了，但是您下订单后我们可以给你免邮费，或者送赠品，客户一定会接受的。

　　我们要去冷淘宝中差评静的分析，这个买家是正常买家还是职业差评师，情况不同处理方法不同，我们可以通过买家购买的金额，订单数量，评语去初步分析买家的身份。

　　正常买家一般购买商品的金额不会是太低的，订单数量也是正常的，而差评师如果卖家不妥协，他的订单是有成本的，一般会选择店内价格低的产品下手，还有可能把订单拆分成很多个。

　　保持一个好的态度，淘宝中差评用专业的服务，先主动联系买家，咨询对产品哪里不满意，店铺是支持退货退款的，麻烦他修改评价，看看买家那边的态度，是否愿意配合处理。

　　一般来说正常买家是愿意配合店铺退货退款改评价的，因为差评是对商品非常不满意，不满意又不退款，那么就白白浪费钱了，当然也不排除买家嫌退货退款麻烦的，不想退货退款就想给差评的，这种也是没办法。