如何解决中差评难题！

时间：2022-06-09

怎样开淘宝网店遇到快递问题，不要立即解释说快递不是我们发的，不能怪自己。这时，可以试着问客户需不需要帮他们投诉。这一来可以让客户知道我们是和他站在同一条战线上，二来也让顾客知道这的确不是我们的错。客服应当痛斥快递不给力，配合阐述快递是本店所不可控的，因此这样的中差评对本店是有苦难诉。如果顺畅，就可以对顾客进行补偿了。 

服务投诉，给个悔过机会 

服务投诉是非常难解决的问题。因为这无论怎么说都是自身的问题，无法解释清楚。此时。道歉，接受批评，表态侮过和改正的决心是那的回答.比如客服态度不好，这时可以马上汇报（或者说自己就是经理主管)，并且查清聊天记录。真有问题一定要严角处理，让客服亲自打电话进行道歉。并且告诉顾客说态度恶劣的，公司会作开除处理(是否开除看情况定，目的仅是让顾客平息愤怒)。缺货、发货慢的处理方案是一样的，以得到客户的体谅为目的。由于这两类问题是源自顾客对宝贝的需求，所以这类问题能否顺利处理，往往补偿方案占据主导作用。 

怀疑质最，证明自身清白 
开淘宝网店质量问题的中差评每个类目都不一样，下面以本店主营的护肤品为例。如果是他们觉得不好用，那么就需要花时间来教客户使用，或产品因人而异作护肤方案推荐。如果顾客说没以前买的好，可以告诉顾客产品升级了，感谢他提的意见并且告诉客户会把他的建议提交给生产商。 

如果是假货问题。客服就需要给客户出示一些凭证.并且告诉客户现在淘宝查的很严，假货早就被封店了，比如提起淘宝最近处理的店铺，让顾客知道假货是会被官方大力处理的，提升他们的消费信心。 

如果店铺售卖的是水货、或者代购就比较麻烦，首先在国外卖就不大可能出现中文的，所以解释起来就比较难。卖家应当告诉客户国外的东西确实会和国内不一样的，然后从身材，肤质都和国人不一样去解释。最后，实在无法攻克顾客的心理防线的话，退换货就是客户最想要的解决方案。 

补充阅读:话术小技巧 
话术表达，因人而异。说话前设身处地换位思考，就知道你亡语言是否容易接受，是否有说服力了，下面是一些话术上的技巧和一些问题的标准回答。