淘宝差评怎么处理！
时间：2022-07-22
面对买家差评，很多客服会很恼火，但却无可奈何。有时也会因为用语不当等其他原因，与顾客发生冲突，导致店铺形象受损。那么遇到买家差评，我们应该怎么处理才正确呢?
首先要在第一时间联系买家，询问原因。一定要保持良好的态度，切忌与顾客发生争吵。
1、买家认为商品有小瑕疵
对于这样的问题，只要顾客提出来了，咱们都要真诚致歉，并主动送出5-10元的优惠券表示诚意。内部进一步完善质检流程，严于律己。
2、商品质量有问题
商品质量有问题的话，咱们要敢于承认，真诚致歉，承担往返运费为顾客更换，不要找任何理由为自己辩解。没有什么面子上的问题，确实是咱们做得不够好，影响了顾客的购物体验，即使为顾客更换，也耽误了顾客的使用时间。一定要以咱们的诚意打动顾客，挽回不良感受。
3、快递途中磨损
按淘宝交易规则，顾客签收了破损件，卖家跟快递免责，买家有当面验收的义务与责任。但是事实上，如果按规则办事，肯定会失去这个顾客。所以遇到这样的问题，咱们要更人性化。顾客是咱们的衣食父母，咱们应该尽最大可能帮到顾客。一方面提醒顾客保存好内外包装(快递磨损的证据)，并向当地快递公司说明情况。同时让顾客拍照外包装、衣服的破损情况，咱们联系派送方协助顾客索赔，因为跟派送方有合作关系，一般会帮到咱们的。万一索赔不到，也要跟顾客说明咱们的努力程度，并且适当承担一部分损失，可以以优惠券的方式兑现。让顾客理解咱们的不易。
4、顾客使用不当导致商品破损
刚穿一两次就坏了，比如因为尺码小撑坏了，或者因为意外扯坏了。刚买的新衣服还没有怎么穿就坏了，顾客的心情不言而喻。首先要表达咱们的同情，然后问清楚具体情况，咱们能帮顾客修的，不要嫌麻烦，尽可能的帮顾客修一下，如果需要返厂，让顾客提供修理费和运费即可。
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