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中差评处理话术

时间:2022-11-19

太多中差评修改的文章,帖子,中差评修改的道理相信大家都懂,具体怎么落地,怎么落实,面对不同客户该用什么话术应对? 很多卖家还是很茫然,微佳分享下实战经验,希望对您有帮助?

具体话术内容因人而异,亲们都可以根据自己实际情况拿捏,不过谨记:将心比心,设身处地为他人着想,是您话语具有说服力的保证。




回复差评术语:


您好亲,在发货途中,由于地区还有天气的问题延迟了发货速度,我已经跟快递公司的老板联系上了,他让我转达对您的歉意!如果您下次能再光顾一次小店,他亲自给您打包裹,第一时间给您发出。确实对不起了,拆包裹的时刻是最幸福的,耽误了那么久的幸福时刻,给您添麻烦了,宝贝有后续问题及时联系我们,优先处理哦。


 


【差评】打开包裹是坏的....


回复差评术语:


您好亲,经查实验证,我们发货时的宝贝是完好无损,是由于发货途中由于快递工作人员的疏忽导致损坏物件,他们也是深感抱歉!我也联系过他们老板,下次如再出现必将终止合作,他们也会给亲做出一定的赔偿处理。


 


【差评】产品有瑕疵....


回复差评术语:


亲,确实抱歉,由于生产过程中很难避免会出现一些瑕疵,所以导致质量方面的会稍微差一些,我们也跟厂家反映过这个问题了,我用我的人格保证,下次绝对不会再出现这种类似情况,这边也会加强发货之前的检验工作,尽力做到万无一失,如果有出现此类问题的买家们,我们的售后都在,帮您解决问题是我们的宗旨,给您一个满意的答复是我们的目标。祝您购物愉快!


 


【差评】有色差...


回复差评术语:


亲,由于拍摄过程中不同光线导致跟实物有所误差,给您带来的不便感到抱歉!我们会尽力把误差最小化,如果对此有所忌讳的亲们亲慎重拍下,毕竟人无完人哦.


 


【差评】尺寸不对....


回复差评术语:


亲,购买之前尺寸不懂的话最好咨询客服或者参照详情页的尺寸表,根据不用需求选择不同的尺寸,同时建议根据平时自己的尺寸来选择,不过有点误差还是在所难免的,毕竟布料等都是不同的。我们的宝贝还是比较受顾客欢迎的,质量保证,售后完善,大可放心订购!


 




【差评】产品性价比不高


回复差评术语:


亲,老实来说,这个价格已经是对得起这个质量了,我们虽然比不起大卖家,但是我们都是会凭着良心做事,先谈质量,再谈价钱,大家有目共睹,我家宝贝也是受大多买家的欢迎,希望您是第一个不满意的,也是最后一个不满意的,店铺优惠期间,买2包邮,优先抢购吧!


 


【差评】款式不喜欢


回复差评术语:


亲,相信您是经过千挑百选才会决定下单,但是收到货后却说款式不喜欢,难道亲在挑选的时候是光看价钱不看宝贝图片,还是我们的图片没能吸引您的注意,还是您下错单了呢,如果真的是这样,那我只能说跟您说声抱歉!也提醒各位买家选择自己心仪的宝贝再下单,要不我们快递叔叔辛苦的工作就白费了,望亲体谅,谢谢!


改好评临门一脚 
处理中差评的过程中,最头疼的一个问题就是客户答应改评价。但是就不行动。如果电话天天打,客户会嫌你烦还有时候直接联系不上。 
最后.如果顾客实在联系不上,千万不能像网上说的不择手段,寄什么物品,给店铺惹麻烦了,就算买家迫于压力解决,心有不甘,或许给店铺带来更大的麻烦,那解决了意义不大了。
 
最后如果解决真的解决不来或者没时间,不妨找公关团队试试,虽说他们也不一定能成,但是好歹有个希望。
最后衷心祝福您,希望您不再因为中差评而烦恼。