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如何有效的删除中差评

时间:2022-11-19

做中差评外包这个行业也有一段时间了,从最早的两个员工帮朋友的店打打电话,解决中差评,到目前将近50来个售后服务专员,日处理上千的中差评,我们也算是小有成就了。对于那种找便宜,找小团队来处理中差评业务的掌柜来说,我是觉得很不划算的,风险大,修改速度慢,修改效率低,用户体验不好,而且经常不稳定。谁愿意每天处理垃圾客户啊。



  首先,我的观念是树立员工售后服务理念,在我们公司也是这样,从来没有把自己当成是处理中差评的团队,而是一个专业的售后服务团队。如果你的员工只是觉得自己是处理中差评的,你永远只记得你的工作是修改评价,而不是服务客户到让客户满意。我很多员工进来,我培训的时候问的一个问题,就是:你觉得要让买家修改掉评价,最大的因素是什么。有人回答,好的态度,有人说,帮助客户解决问题,也有人说钱。其实我认为,大部分的人修改评价不是为了你的几块钱来修改的。我自己觉得最重要的是:有没有让买家感觉到我们店铺很重视他!买家有没有从你的语气和语调里面感觉到尊重与重视。一旦觉得他的意见呗采纳,他受重视了,他就觉得很爽,接下来改评价只是水到渠成的事情,而非要用赔付去解决。

  所以,一定要让员工明白,你是在做一项售后服务,你的目标是不管买家改不改评价,必须要让买家满意。买家可以对这个宝贝不认可,可以对这家店铺不认可,但是对你这个售后服务人员,你这家店的售后服务必须要是认可的。

  其次,打电话前做准备工作。初步了解买家的情况,购物情况,买家哪里人,做什么工作,这个从收货信息就能看的出来。


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