如果杜绝中差评
时间：2023-03-08
一直是每个掌柜很头疼的事情，对于新掌柜，一个中评就可以让他失眠，一个差评会让他吃不下饭+失眠，古人说的“寝食难安、食不知味、夜不能寐、辗转难眠”就是为今天的淘宝掌柜们写的。
淘宝都成立14年了，有些买家收到货有点问题，不联系卖家处理就直接给中差评，要么是不知道怎么联系，要么是任性，要么是觉得给中差评那个动作比较帅，要么是装大爷等卖家主动联系好谈条件，对于不联系而给的中差评，掌柜表示相当的头大加无奈，这无形中增加了不少售后成本，还拉低不少转化。对于卖家联系了还不愿意接受售后的买家，掌柜只能默默神伤了，于是各种卖家群里偶尔聊着聊着就出现一两个吐槽中差评的，同是天涯淘宝人，相煎何必急这天。
对于这类联系了还装大爷的买家，掌柜躲在角落哭一场后，擦干泪，告诉自己淘宝人这点痛算什么，继续前进...其实每一个爆款的背后都是伴随着中差评成长的，如果你问哪个爆款没有中差评？掌柜告诉你，不可能(除了猫猫，因为不显示中差评)，你说，有可能，我让马总明天就抓你(你心里有数)。其实中差评来了，尽量去联系处理，实在处理不了的，你也不用吃不下饭，该吃吃该睡睡，好好解释，比你不做任何解释总要好点。这是一个讲(服务)态度的年代。
客服1