针对修改中差评时如果应对买家的讨价还价

时间：2023-07-18

客服技巧--如何应对顾客讨价还价。

　　(1)找心理平衡，对于找心理平衡的，一般是怕我们给别人优惠，而没有给他优惠而产生的一种心理反抗。

　　(2)爱占小便宜，而占小便宜的，并非自己购买不起，而是占便宜已经成为习惯。

　　针对这两个问题我们解决方式。

　　(1)有一个统一的标准和原则，我们坚决不还价的，而且我们要和客户说，淘宝中差评这个是原则，如果我给您私下还价了，那对其他客户不是很不公平嘛，以此来取得客户的理解，(您好，非常抱歉，我们的产品是承诺于所有消费者，一口价原则，不议价的，)。

　　(2)针对爱占小便宜的客户，我们一般从其他活动或者赠品的角度上来引导客户，价格是还不了了，但是您下订单后我们可以给你免邮费，或者送赠品，客户一定会接受的。

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