专业的外包客服和业务客服的区别是什么？

时间：2023-07-22

外包客服和业余客服的区别是什么：

1)业余的客服基本都是没有接触过客服工作的，缺乏对这个行业的实战经验，不懂得客服的技巧。外包客服：是经过长期的专业培训，客服在招聘的时候都会进行严格的筛选，都会具备专业的实战经验，

2)业余的客服单一性，不容易管理，服务和沟通中无法保证效果，流失性也大，工作没有激情，外包客服都是团队合作的，工作中有沟通和交流的平台，工作中有激情，客服在公司有职业规划，客服的流失性也会相对减少。

3)业余客服知识掌握的不够丰富，也不熟悉店铺的流程和淘宝的规则，容易造成麻烦，外包的客服都是招聘有过行业经验的，针对店铺有自己的经验和技巧，对店铺的客服够左能够更专业

4)业余的客服招聘的时候工资会比较高，而且还打不打预期的效果，外包的客服都是采用低底薪加提成的方式进行的，客服靠销售业绩挣提成，对店铺的销售量也会更重视。