客服外包公司的客服是怎样培训的？

时间：2023-07-23

每一位上岗客服，都是需要经过严格的培训考核后才能上岗的，培训是从客服的心态上，职责上，工作内容上都有系统性的培训并进行把控，培训一周后，进行业务的考核，通过考核会筛选出适合做这个岗位工作的员工，不适合的转岗或者是辞退，新进的员工都需要通过这个过程才算真正通过试用期，通过试用期的员工，每月也会安排一次月度考核服务，笔试的形式进行考核，每次的考核是让员工加强对岗位职责的认知度度，通时也是在进一步的熟悉工作，特别优秀的员工也是通过次次的筛选来选出最优质的员工，优质的员工可以有晋升的机会，那除了硬性的考核之外，客服在工作的过程中，我们也是实时监督服务质量，公司有自己的质检云系统可实时进行把控，严格审查每日响应时间、回复率、回复比、转化率，高标准严要求只为提供高质量服务，为您提供最优质的服务，全天候24小时客服的在岗时间，也可以满足您店铺的所有需求，让您体验便捷安心的一站式企业服务、

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