自聘客服和外包客服有什么区别?
时间：2023-07-25
自聘客服和外包客服有什么区别?
大致的区别:
1.管理上:自己招聘的客服根本没有一个完整的kpi管理制度，更提不上高效和高能了
2.成本上:招聘一组客服最低成本6k，但咨询量不高代价比较高，即使承受的了客服成本依然有其管理上的问题的
3.专业上:自己招聘的根本没有一个完整的流程去提前规避和处理问题，网店其实是有一个但是自招客服没有建立问题预期的能力，更别提从客服角度提升店铺服务质量了
4.那么有了完整的管理和专业程度之外就需要有一定的人员从今天你有800个咨询量那需不需要配置客服岗位呢?答案是肯定的，但是量少自己招聘成本太大不划算，这时就可以找外包合作了
5 外包客服具备完整的管理体系，通过客服聊天及操作质检，检验客服需要改进完善的地方，及时发现问题及时改进对接。
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