客服外包的售后客服都负责哪些？
时间：2023-07-31
客服外包的售后客服都负责哪些？
售后线上接待服务：
1 好评返现引导客户操作
2、商品库存查询
3 运输途中，物流问题对接快递
4、仓储软件操作(聚水潭、ERP等)
5、客户补运费差价收取
6、快递反馈问题，及时给客户留言(超区、限发等)7 快递拦截反馈
8 独立使用快递系统处理快递件问题
售后工作台服务内容：
1、收到货后问题引导客户拍照等
2、退换货引导客户操作
3、 产品问题协商补偿 甚栢电商
4、补偿、返现、优惠等进行小额打款 +
5、引导客户选择合适的售后申请理由
6、差评、投诉等及时反馈店长
7、后台仅退款处理
8、后台退换货申请处理
9、工单、仲裁单等在线处理
其他服务内容
1表格登记(售后登记、补偿登记等)
2、引导客户到微信等(不含拼多多)
3、电话联系客户处理售后(不含邀评)
4、以上不包含的内容可洽谈
微佳网络科技专业客服团队——多年外包经验，为您一站式解决店铺问题——联系方式18941630495
客服1