如何杜绝淘宝中差评
时间：2018-02-05
一个差评就能抵消你100个好评，对于很多买家来说98%以下的好评率都会打退堂鼓。那如果要保持98%的好评率呢？一个差评就要98个好评来抵消。首先我来要把卖家们分成两类。
第一类，你自己卖的产品连你自己都看不上，比方说一些专拿一些烂产品来骗买家的。我表弟就买了一条牛仔裤，比正品的差了二十多块，也要一百多了。一拿回来，比地摊上30块钱的牛仔裤还差，地摊上的都比他们的车工好，起码线口是封好的，而且线头多得站在屋顶上都可以迎风飘荡了。
这类卖家，麻烦您滚出我的帖子！思想有多远你就滚多一万米！以防你跟本就没有思想！淘宝就是因为有这样的卖家，才会被很多人在问我们一个问题：淘宝上买的东西会不会假啊？？
第二类，你深信你的产品对你的买家来说是好的，有用的，值得买的。你也保证如果在售后期间因为产品本身而出现了问题的情况下，你可以尽力与买家解决问题的。这类卖家们，谢谢你们跟我们一起建立起一个网络市场，让我们继续努力，让这个市场越来越强，越来越有诚信。
如果你是第二类卖家，那请跟我来，一道探讨一下如何防御——如何尽量消除中差评！
我们再来说一下顾客给你差评的理由分类：
1） 跟想像的不一样！
2） 有色差！
3） 尺寸有偏差！
4） 产品不好！
5） 气味太大！
6） 服务态度差！
7） 快递太慢！
8） 没点过中差评，就试下看能不能点的。
我们现在就每一种毒液来分析，要如何在暗器发出之前就解毒，或者是如何在中招之后运功疗伤。
1） 跟想像的不一样。
他们想像的是什么？他们的想像来源只有一个，就是你的宝贝介绍，包括图片跟宝贝简介。如果你拿了一些杂志图来放在上面，然后就不再添加其他相片的话，那武林盟主也帮不了你！
换句话说：你活该！
我不是说不可以拿杂志图，但你应该放一两个杂志图，然后再加上几个你自己的实拍图，包括宝贝全貌和细节图。
这样才能把买家从杂志图上那美美的幻想拉回一点现实，没错这样可能会筛选掉了一小部分买家，但别忘了，被筛选掉的，基本上都是那些怀抱美好幻想，收到货后看到残酷的现实就会无情地给你发射暗器的人！
2） 有色差。
一百个哈母雷特，就有一百台电脑，就会有一百种颜色出现。这点是任何人都避免不了的。
现在的淘宝，卖家们越来越内行，买家们也越来越内行了，一点的色差问题，大部分买家还是都可以接受的，但是如果色差真的很严重的话，那就要看清楚，是不是你自己的图片问题了，调整好色差，是每一个卖家的责任。
如果你真的已经把你自己的电脑的色偏调整好了，然后再把图片在你电脑上显示的色差调到最小了，而你所卖的产品的颜色对消费者来说是一个很重要的元素（比方说服装），那就不妨在你的宝贝介绍里加上一句可爱可亲的话，如：“我们家的显示器真笨，调来调去都不能跟每一个亲的显示器显示的一样，总会有小小的色差，亲们请见谅哦~色差我们跟亲们一样都很讨厌呢~~~”
这样买家们可能会会心一笑，买的时候也会知道网上购物小小的色差总是难免的了。
如果你不是大店，却想跟大店一样写道：“色差难免！介意的慎拍！”那就恭喜你，还没有人家的销量就想学人家的气魄，那你就等着麻雀飞下来吧，门可罗雀嘛！
3） 尺寸问题。
其实这个问题跟色差问题差不多，首先是要卖家都把尺寸自己量好，特别是一些弹性好的产品，一定要把平铺跟拉伸尺度都标明标准。
另外再看看我们家对于尺寸问题与买家的沟通方式：“亲们可拿软尺找一件平时自己合适穿的衣服，量一下尺寸，然后和宝贝尺寸相比较，就知道能不能穿的，若是还有疑问，可以随时咨询我们。个人量法不同存有误差.连尺子生产都有可能有误差呢~亲们请理解我们想尽办法为您选择合适产品的心哦~~。”
4） 产品不好。
这种情况可以分很多种，是产品本来质量就很一般吗？性价比是否很低？如果是这样，那我没办法，卖性价比低的东西，永远都是生意上的大忌，你要挖坑给自己跳谁也救不了你。
如果你自信产品没问题，那就应该跟买家沟通。
比方说我们家一款拖鞋，一个买家问我是否会打滑，我就让她稍等一下，我去问了一个买过的买家，看看是否会有打滑的情况，买家说有水的时候的确是会有打滑的，但是她一般都不在有水的地方穿，而鞋子又的确是很舒服轻便。
其实只要产品质量好，性价比高，那总会找到一个合适用的时候，有水会打滑，那可能好天气的时候晚饭后散步是很合适的，或者说大夏天的时候是很清凉的。总之就是要告诉买家实情，那样买家买回去之后就不会因为用在不适当的时候而造成对产品的不好评价了。
另外，再好的产品也有可能会用错的，lv的高跟鞋，够好了吧，你硬要穿来跑步然后回来告诉我你脚拐了那我有什么办法？
还有买家问我鞋子偏大还是偏小，我说偏大半个码，她说她平时穿34，而我们最小的是35还偏大半码，我就跟买家说：“那这鞋子可能不合适您哦，很抱歉没能给您带来合适的产品。”
还有另外一种情况，有买家买一件衣服，问我是否会掉色，我也一样照实说，红色的第一次洗会掉色，之后就会比较好了，其他颜色的都不会。
总的来说，就是不能骗买家，如果你骗了买家，那人家向你发暗器你还有什么好可怜的！！！
然后还要清楚告诉你的买家，你的产品是合适什么时候用的。这样买家会觉得你很细心，对你的好感也会有所提升，那怎么还会发暗器呢？
客服1