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淘宝中差评应该如何去处理?

时间:2018-04-27

在淘宝,有形形色色的卖家,也有形形色色的买家,买家的评价也分为好评、中评、差评三种,一个淘宝卖家根据自己店铺的实际情况,把把给予淘宝中差评的客户分为三类,冷卓互联小编就带大家来看看:
  第一类:新手买家,双0信誉(即无购买,无销售)    
  详细的分又可以分为以下几类:    
  (1)无知型:这样的买家是最容易给出中差评的,因为他们第一次在淘宝买东西,并不知道淘宝的一些规则,也不知道评价对于卖家的重要性,在确认到货后,评价选项中,好评+1分,中评不加分,差评-1分,只要卖家的东东稍微与新手买家的主观意向有出入,买家就会认为:这样的东西给卖家+1分太便宜卖家了,但是减1分给差评呢又觉得东西还过得去,算了给个中评不加分吧,也不会影响卖家什么。新手MM殊不知给了中评也影响好评率啊!
  (2)雷人型:给的是好的评语,但是评价却是中差评,这样的评价看了让人冒冷汗啊,都是乱点惹的祸,以为是连连看,随便点,点到哪个算哪个!
  (3)沉默型:就是默默无闻拍下,用首诗形容就是:你轻轻的拍下,不留下一句话语,你狠狠的评价,只留下酷酷的背影!
  (4)尝鲜型:对于网上购物第一次尝试比较新鲜,但是基本什么都不知道,特别在发货环节以及快递送货环节,只要稍微出点问题,那么小题大做就等你解决吧!
  遇到上述这些情况不要着急,因为我可以说这样的中差评处理成功率还是比较高的。
  1、首先还是时不时的关注中差评吧,在对方评价你回评或者你评价对方回评的1~2分钟内关注你的评价,如是中差评,赶紧旺旺联系买家吧,很大概率买家在线,节省了长途电话费。
  2、如果买家没上旺旺,用网页登陆方式评价的,那么赶紧先发个短信试探下,毕竟客户有可能在上班,有时候不方便接听,如果回信息,那可以节省点电话费,也代表对方是个愿意接受短信解决的人,不回短信,那么就电话吧,没有其他任何的方法,中差评不会自动消失的。
  3、如果电话不接,那么采用最后的办法,网上留言,站内信,对方上线后可能会关注,小窍门:看下对方的支付宝账号,很多用QQ邮箱注册,那么是不是又多一条QQ联系的出入了呢,QQ可比旺旺挂的时间多很多哦!联系上买家的几率大大提升!
  特别提醒:中差评处理过程中一定要以谦逊的态度面对,因为毕竟在交易过程中很可能是我们出了差池,即使不是我们的错,也要虚心听取买家的意见吧,毕竟也是积累经验的一种方式,询问过后,直入主题,寻求买家的理解,说明自己对好评的渴望,以及自己的诚意,用真诚感动上帝吧,要是对方真的是上帝,那么一般是可以谅解你的!