中差评修改新闻
联系我们 CONTACT US

 V+微佳     

地址:辽宁省沈阳市

电话:138-89136619
手机:13889136619


网站:www.weijiagzs.cn

邮箱:350566697@qq.com

中差评修改,提升动态评分唯一QQ350566697(官方认证,团队运营)








当前位置: 首页 > 专业修改中差评中差评修改新闻

中差评专业处理外包百分之90%删除的秘密-微佳

时间:2019-02-21

中差评修改,服务过上千家店铺,最让我欣慰的是没有一家店铺因我们的售后而造成卖家被投诉,其实我们不管做什么事情都要懂得“换位思考”不要觉得自己的利益最重要,只有你在乎别人的利益,那么别人才会在乎你的利益。
 特别是当今电商在血海中生存,竞争是非常的激烈,我们作为修改中差评服务商就更加要去维护卖家的利益,只有他们壮大我们才有生存之路,那些欺诈人只会被这个行业所淘汰,我最大的感概就是希望我们的同行要有职业的操守,永远以客户至上的原则,我相信在未来的电商道路商会有很多人互相扶持,一起成长!


 首先,我们应该树立员工售后服务理念,而不是把自己当成是处理中差评的团队,而是一个专业的售后服务团队。
如果你的员工只是觉得自己是处理中差评的,你永远只记得你的工作是修改评价,而不是服务客户到让客户满意。

问大家一个问题:你觉得要让买家修改掉评价,其中的因素是什么。有人回答,好的态度,有人说,帮助客户解决问题,也有人说钱。


其实我认为,大部分的人修改评价不是为了你的几块钱来修改的。我自己觉得最重要的是:有没有让买家感觉到我们店铺很重视他!买家有没有从你的语气和语调里面感觉到尊重与重视。一旦觉得他的意见呗采纳,他受重视了,他就觉得很爽,接下来改评价只是水到渠成的事情,而非要用赔付去解决。


所以,一定要让员工明白,你是在做一项售后服务,你的目标是不管买家改不改评价,必须要让买家满意。买家可以对这个产品不认可,可以对这家店铺不认可,但是对你这个售后服务人员,你这家店的售后服务必须要是认可的。


其次,打电话前做准备工作。初步了解买家的情况,购物情况,买家哪里人,做什么工作,这个从收货信息就能看的出来。然后再开始打电话。


  中差评电话主要分三个步骤:首先是确认环节  第二是道歉环节,需要做2-3次道歉 第三是:收尾环节


电话说辞如下:
1.确认身份   您好,请问是XXX先生、小姐么?
(注意,必须等到买家说喂,你确认男女后再问,,别把性别都搞错,大忌)


2.自我介绍,
(包装自己。让对方感觉尊重,重视) 
我是XX店的售后服务经理,我叫XXX,今天打电话是想做一个售后回访。


3.确认产品
我想了解下,您之前X月X号在我们XX店有购买过xxY颜色XXXXXXXX产品,您还记得吗?


4.确认评价
当时您给了评价是XXXXXXXXXX  (特别是想不起来产品的时候就马上说评价)
(选合适的念)  我想了解下具体是什么样的情况


5.道歉---最重要部分
(1) 对话,重复对方的语句,同时不断给出语气肯定词
(2)理解---同情----道歉   感同身受
特别注意,语速不要过快,语调抑扬顿挫,语句有轻重中之分  不要过于职业化 ,亲,您是管理层,下面有十个售后服务人员的经理哦!


  (买家开始抱怨XXXXX)   注意,语速不要过快,一定要注意对话     重复他的问题,让他觉得你再做记录


   (感同深受)比如说:我非常理解您的感受,我也觉得很气人,如果是我碰到这样的情况,我也会很生气的。


    做第一次道歉!




6.帮助买家分析原因
    工厂质量,色差,尺码,服务,物流等
告知买家出现这样的情况主要是什么原因造成的。一定要再第一次道歉之后再去说这个不管怎么说,我觉得都是我们这边没有做好,网上买东西本来就是买个开心,这次让您不开心了,我真诚的向您道歉! 真的挺对不起您的。(第二次道歉)


7大技巧:
这样吧,我叫XXX,我是这边的售后服务经理,下次您来购物,您就说是XXX的朋友,这样呢,1.客服会认真接待 2.下次购物送点下礼物给您  3.下次到我们店买东西,给你打XX折优惠。 一定要提出先给优惠,在要求别人做事


8..(买家语气缓和)  最后,您看,我有一个小小的忙,(小小的请求) 因为您的中/差评对我们小店来说还是有一点点小小的影响的,如果您觉得


XXXX,还有就是我的服务还不错的话,您帮我评价的等级提升下。


(这个“如果”很重要,你给了买家一个封闭式的回答)


9. 愿意修改的: 您现在方便上网吗?  (就算不在,也可能方便,不要问是否在上网)


   方便:  那我这边直接指导您下怎么修改,很简单的,只要一分钟就好了


不方便: 那您几点钟方便?   晚上8点 :那我等下发条短信给你,简单的几句话,把修改的流程给你,以免到时候您找起来麻烦。另外您看到时


候8点左右我给你再来个电话,我直接指导下您,这样您更容易一点。


犹豫的:给出更大的折扣,继续道歉。。。扯点别的东西,叫他帮帮忙等。。(不愿意修改的,不要太急着给低折扣,先绕几圈再给)


还不愿意改,就提出给钱


示例:您看这么晚了,别人都下班了,我还在加班,也很不容易的,店长也给了我很大的压力,您也算是帮我个忙,支持下我吧,您帮我改了,我今天任务就完成了可以回家了。


今天有9个客户都帮我改了,就差您了


注意:1.除了即时修改的客户,所有客户必须每个发修改短信,无论客户说是否会自己修改,同时为了确保成功率,可以给客户也发个旺旺信息(否则会出现追加评论的情况)


如果客户在线,可直接发送修改连接给买家****(登录后直接到修改评价的后台)


总结:中差评的修改,技巧不在于你给了买家多少东西,而在于你能不能跟买家做朋友。利用相似法则,找出买家的共同点,比如同一个地方的,同一个学校的,同一个专业的,工作同一个城市的,刚去他城市旅游过等等,找到共同点,交朋友,给予一定的优惠,90%的中差评都能修改掉。电话销售任何东西,卖的不是产品,而是你的人。