顾客给店铺中差评的时候，我们要怎么处理

时间：2019-05-21

顾客给店铺中差评的时候，我们要怎么处理

处理中差评主要分以下步骤，每一个步骤都是很重要。处理中差评不仅要用心而且要不断的跟顾客协商友好的沟通耐心很重要。

1.确认对方身份
2.确认产品
3.了解问题(道歉)
4.客户主要问题解释
5.收口(安慰与道歉)
6.引入正题(真诚丶委婉)
7.收尾工作
      人无完人，是人总有疏忽犯错的时候，加之每个人立场角度不一，同一事物也有不同观点看法，所以遇到中差评在所难免，也不必过于纠结，那遇到中差评咱该如何是好？
简略概括如下几点：


1，调整心态
中差评并不可怕，得了中差评证明是我们店铺生病的预兆，不要抱怨，找寻问题的根源，发现问题解决问题，重要的是通过这些事情，改善我们的服务，以后不再出现类似的情况，消极的态度，消极的解释，只会加剧事情进一步恶化，更不利于网店日后的发展。
不以物喜不以己悲，看开点，调整心态，方向正确、思想积极，遇到矛盾、困难才不会走极端、钻牛角尖，中差评才自然迎刃而解。

2，找出症结
事出必有因，积极寻找中差评病因，找到根源所在，为解决问题做好铺垫。病因无非以下几种，对号入座。
a，产品问题
b，服务问题
c，物流问题
d，恶意评价
3，对症下药
根据中差评病因，采取措施，制定解决方案，对症下药，方能药到病除。
a，产品问题，承认过错，承担损失，协商退换货，赠送礼物或相应补偿。
b，服务问题，积极道歉，承认过错，采取措施弥补客户心中的不满。
c，物流问题，告知配送问题的缘由，积极表示歉意，弥补客户不满。
d，积极寻找证据，诉诸淘宝，亦或找到差评师，诉诸苦衷，表明不易，博取同情，取得谅解...

4，坚持不懈
滴水能穿石乃因不懈坚持，没什么事情是一措而就，欲速则不达，多番尝试，死磕到底。
5，寻求外援
舆马者，非利足也，而致千里；假舟楫者，非能水也，而绝江河。何故？ 君子生非异也，擅假于物也。
若多次尝试均未能奏效，亦或无暇顾及，不妨寻求外援，寻找帮助，毕竟闻道有先后、术业有专攻嘛。让专业的人做专业的事，方能事半功倍。
6，积极回复解释
若已尽心竭力、尽其所能均不能凑效，唯有做好回评解释，尽可能降低中差评给店铺造成影响。
7，做好记录，不断完善
好记性不如烂笔头，把不足、过错一一记录，不断完善提高，而不至于重蹈覆辙。

最后不管结果如何，再次因中差评向顾客表示歉意，对客户接听表示感谢，期待客户的再次光临。


“再次因我们过失向您表示歉意，也感谢亲沟通，谢谢您，期待您还来购物，希望您有个好心情。


“不管怎样还是很感谢您，给亲添麻烦了。希望您有个好心情。


“再次因为我们不足抱歉，也谢谢您理解体谅，谢谢亲，期待您再来。


 尽信书则不如无书，上文仅做参考，切忌生搬硬套，沟通语速放慢，态度诚恳，做好被拒的打算，再厉害的口才不如一颗始终不渝的心，不懈坚持，终将滴水穿石，坚持就是胜利....