中差评语超标我们用什么方法来避免

时间：2019-05-22

一、顾客是否下单的决定性因素是什么

顾客从搜索关键词、货比三家后，进入了你的店，基本确定你的宝贝就是他想要的。但在决定下单前，就会看你的店是否可以放心下单。宝贝详情是你做的，只能相信一半，评语是其他顾客写的，多数时候看评语就可以看出这家店铺的产品和服务怎么样。而好评还有可


能作假，中评、差评可以说是来自最真实的反馈。


所以大部分顾客都是看宝贝的中差评的内容描述。这就导致了中差评对店铺的杀伤力很大，具体体现在以下几点：


1、权重下降，宝贝搜索排名靠后；


2、不良的评语内容更是降低进店访客的转化；


3、直通车ROI降低，宝贝质量得分差，投入大产出少；


4、由于好评率低导致无法报名官方活动等等。


二、要重视宝贝评论里的评价自身排名。


每个宝贝下的“累计评论”页面，默认显示全部评语。不管是好评、中评、差评，但凡呈现在前三条的位置，有不良评语的话，特别是说产品质量差、卖家态度不好的，必须高度重视。前三条的不良评语将直接导致这个宝贝的转化率严重下降。


有些顾客给好评却写了冗长的不良评语，有的给了中评或差评却只有廖廖几字描述不长。所以我们应该担心的，不止于表面的中差评，只有几字的中差评对顾客决定下不下单影响不大；反而是那些描述冗长的不良评语，要是排在前几位，几乎是影响到每个进店访客下单转化的。

怎么尽量避免遭到恶意中差评？


曾经见过一个爆款出现一个超长不良评价，直接导致一家店倒闭的例子。一些恶意的行为实在是不得不防。


1、如上边提到的，“买家账号等级越高，评价排名越靠前”，淘宝也是认为买家等级高的多为优质买家，反映的评论更真实更客观。而恶意差评师为了作案往往也会多用低等级的小号下单，所以在出现低等级账号来咨询或已下单时，势必要多加留意其言行举止是否有异常。


2、恶意差评师一般给出中差评数多，发出好评率会很低，大家可以通过软件识别其好评率及时把订单在未付款前拦截关闭。


3、如果店铺做9块9等低价促销活动，又担心遭到恶意下大单破坏活动，我们也可以通过设置一个订单的金额上限来预防。比如设置“物品总价大于200元时不可以购买咱家宝贝”，恶意拍的人就无法拍超过20件数量。


 拦不住的中差评，尽量延迟其展现。


总有一些猝不及防的中差评到来，诸如快递员的失误、衣服发出前没检查线头等等。虽然这是非恶意的，是偶发意外的正常范畴，但如果买家联系过你退换货并妥善处理了，最后你还对对方是否作出中差评心里没底，那么就只能让可能出现的中差评，尽量让它们到最后一刻才展现出来。


差评师的特征：


1.差评师挑选对象的地域有要求，上海的差评师一般不会选择江浙沪的下手，担心万一卖家真的跑去找他麻烦就不好了。


2.差评师通常挑选2钻至4钻或旺铺版2钻以下信誉的卖家，特别是1钻以下旺铺版的卖家是他们的主要对象。这种人防范措施也做得相当之完美，收到货后净说不好，不愿意拍照证明，引诱卖家打电话，最后才在电话里说要钱。聊天记录完全找不到他讹诈的任何证据，投


诉自然也就不成立。


3.差评师不在旺旺上面留下任何的证据，尽量挑东西的毛病，也就是聊天时一个劲的说东西不好，如果打电话就可以暗示要卖家退钱，其实明说也没有关系，因为电话是不能作为证据提交的。


4.差评师购买的东西需要是容易脱手的东西。这样便于出手换会现金。东西是实买的，得到卖家的退款还可以把自己买到的东西脱手换现金。而且选择买的东西最好是容易脱手的，这样便于自己出手。只是用小号买东西，大号来卖。


差评师对淘宝卖家伤害很大。皇冠级别的卖家，职业差评师的几个差评起不到作用。而对于心级卖家来说，几个差评基本上就宣布店铺倒闭了。交纳了保证金的卖家都是诚心想要把网店做好的，为了自己的生计，多数卖家会选择忍气吞声地把钱交出去。如果不就范，他


们还有个顽固分子名册，对他们来说注册个小号去拍东西给差评并不是难事，而且地址做得相当完美，令你完全认不出这就是上次来差评的坏买家。


差评师对淘宝卖家伤害很大。皇冠级别的卖家，差评师的几个差评起不到作用。而对于心级卖家来说，几个差评基本上就宣布店铺倒闭了。交纳了保证金的卖家都是诚心想要把网店做好的，为了自己的生计，多数卖家会选择忍气吞声地把钱交出去。如果不就范，他们还

有个顽固分子名册，对他们来说注册个小号去拍东西给差评并不是难事，而且地址做得相当完美，令你完全认不出这就是上次来差评的坏买家。

差评师会注册很多小号，拍店铺商品的时候十分爽快，但买回之后，问题就一连串地找上门来，称要给你选差评，店方老实地给了钱还好，对于店方比较强硬的，差评师们死缠烂打，有的还有“团伙作案”，分工协作整你的店铺。

遇到差评师还需要收集证据  向淘宝投诉让小二来解决问题。相信淘宝还是公平公正的，留下证据走正当程序维护自己的权益。

基本上技巧就以上这些，并且类目和客户差异很大的，比如南北方就有很大的差异。北方人比较直，说起话来很冲让你根本没说话机会，但是比较容易被你打动，南方人比较不好解决，虽然愿意听你说但做赔偿的概率高。
解决中差评还是要有耐心去跟买家沟通