商家如何减少差评率，中差评的杀伤力体现-中差评外包公司

时间：2019-05-23

商家如何减少差评率，中差评的杀伤力体现-中差评外包公司

任务攻略一：先学会查看差评

找到消费者的评价，才能对内容做分析


①商家中心-评价管理


②生意参谋-客户之声 (推荐入口)


任务攻略二：学会分析差评，进行优化


找到评价入口后，要针对性的提取差评数据，找到问题的根源，在客户之声里我们可以选择负面评价进行差评查看，也可以通过评价分析、商品分析等几个维度找到我们想要的信息，一般是通过标签去进行问题归类。


 
任务攻略三：问题总结改进，减少差评数


针对系统分析出来的差评分类进行各个环节的改造，举例：


①品质/做工等 查看客户投诉的商品，查看商品的问题是否属实，从而进行优化，品质负面标签较多的一般是需要优化产品解决


②发货/发错货 货品类问题主要关注仓储，一般是收到货物不符以及描述不符、漏发等会引起消费者投诉，建议对仓储的出错率进行考核


③服务态度主要关注两个板块，第一是客服包括客服的安抚话术，解决方案和协调的结果等第二是物流主要包括就是物流的时效以及商品送达的完成程度，这个需要注意和物流公司之间约束的服务条款。




中差评的杀伤力体现


1、拉低店铺动态评分，降低宝贝转化率，热卖单品就是这样凉了的！（敲黑板）


2、浪费流量和曝光。辛苦运营的直通车和钻展流量并没有想象中的销售额。


3、宝贝展现排序靠后。中差评影响销量、转化率、收藏等各种参与排名的因素，会对搜索排名造成影响。


4、无法参与金牌卖家竞选。无法达到营销活动参与条件。


5、影响店家态度。一些莫名其妙的中差评真的很烦心，极易产生挫败感和焦躁心情。


那面对中差评，我们该怎么办？




一、预防中差评




中差评能不能预防？能预防！


一些恶意的中差评或者恶意订单行为，是有规律可循的。我们可以根据其中规律，拦截这些恶意订单，避免后期没完没了的扯皮纠缠。


比如，如果店铺搞活动冲销量期间，担心有恶意下大数额订单，占活动名额不付钱的行为，我们就可以通过设置订单金额限制，来预防活动被破坏。


同样，如果有大量购买店铺补邮费订单，只为刷你店铺差评和拉低评分的行为，我们也可以限制订单金额来避免。


......


这些恶意中差评的行为规律是能总结和识别的。我们可以根据自家店铺的中差评规律和活动需求，灵活设置【促销宝】的差评防御功能，减少店铺不必要的麻烦。




二、自动评价的技巧


有一些中差评客户，如果拦截不了，该怎么做？


可以利用淘宝的评价规则，用自动评价功能来做一些技巧性的设置，把差评损失降到最低。目前自动评价功能可以从服务市场找一些第三方工具来配置。


淘宝的评价规则：若对方已评，而卖家不进行回评，那么（15天的评价期）过后，卖家才可看到对方给您的评价。若对方给出的是好评，此时会同步在全网显示；若为中差评，会给予双方48小时的协商时间，此时只有交易双方可以看到该评价，48小时后会全网显示。


如果卖家不回复，顾客的评价最长是会在17天后才在全网显示出来。如果差评师有跟客服强硬表示要给差评，我们就可以设置该顾客不回复，让评价在17天后才显示。


而这17天的时间已经够我们做出很多相应措施了，该宝贝也卖了几轮，做几次促销活动了。这期间产生的好评也足够把差评的比例刷下去了。


如果是节点性的宝贝，热卖周期只有几十天，等差评出来，宝贝销售已经完美收官了。