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中差评处理处理中差评技巧

时间:2019-06-30

首先我们要了解清楚客户给淘宝中差评的原因,是出在宝贝质量、服务态度还是物流等因素,针对不同的原因,做出相应合理的解答,注意一定要主动积极的与客户进行交流,服务态度一定要到位,一般正常的买家都是会响应我们的;我一般是这样做的:



  1)动联系、主动道歉,不管是不是我们的问题,对于一些很刁难的买家,我们还是要用最委婉的态度去沟通交流处理淘宝中差评;


  2)与买家发生冲突,在淘宝开店过程中,难免遇到一些不讲理的买家,像这种我们尽量不要发生冲突,否则只会让事情变得更遭,这样处理淘宝中差评可靠;


  3)果协商不行的话,可以给买家退款,退款金额根据情况而定,很多买家看到能退钱都会让一步的,这里咱们做为卖家不要太过于死板,要恒量一下处理淘宝中差评的轻重;


   4)些买家我们主动旺旺联系可能会不理采,我们可以通过电话的形式进行耐心的交流,注意语气态度,最好是女孩子去打这个电话,我们店铺遇到中差评都是安排女客服打电话过去沟通处理淘宝中差评的。




注意:如果在旺旺沟通的过程中,买家提出了一些不合理的要求比如:给我100元我就改等,我们是可以通过淘宝投诉去修改淘宝中差评的。所以在与买家沟通的过程中也是有技巧的,可以引导买家去说这些话,一旦说了,我们投诉修改淘宝中差评成功的机率就会增加。



 客人对产品不满意:
  回答:亲,您好,您是否已经上身试过呢?您主要是在哪些地方让您觉得不满意的呢?(对客户不满意的地方做解释,要是解释完了还不喜欢可以让客户申请退换货,退换货的标准的是她要保证不影响我们的二次销售,商标,包装等还完好无损的前提下。并且对客户说明退换货所产生的物流费用,提供我们的退货地址,并且跟客户事先说我们要等收到货并且检查无误的情况下,才会同意退款的哦)
  客人对尺码不满意:
  回答1: 亲,我们这边是可以您七天无理由退换货的,您想要的是什么码数呢?我先帮您查询下库存。但是换货的话这个所产生的物流费用将需要您承担的哦。(提供退货地址,并且让客户填写寄给她的退货卡,一并寄回。答应客户在收到货的当天或者隔天会马上给她换货,同时到时提供快递单号以及物流信息给客户留言)
  客户查询物流信息显示已签收,但是客户本人没有收到
  亲,能否麻烦您到您附近的门卫或者收发室(朋友同事)之类的先去问问是否有人帮您签收。(如果客户说都问了还是没有),我们将会马上帮您联系快递查询您的送件人。麻烦您稍等片刻,有消息一定会在第一时间内答复您(或者给个时间给客户,多长时间内一定会给您答复)
  商品已经发了,顾客要退款
  亲,是这样的,我们现在快递已经全部发送出去了,您能告诉我主要是什么原因让您想退款的呢?(……)亲,退款是可以的,不过,麻烦您到时您的快递到的时候一定要拒签哦,我们收到退回来的快递的时候,我们就会跟财务申请给您退款的好吗?
  客户收到货,发现我们发错货了
  亲,能不能麻烦您拍个照片看一下发给您的是什么货或者什么码(查询客户订单,看一下他拍下的是什么码数,确认下是否发错货)假如我们确实发错了,亲,这个确实是我们发货人员的过失,我们将愿意为我们犯的错来承担错误,麻烦您寄回(退货地址),然后我们收到货的时候会在当天或者隔天马上给您重新发出。列晒话术网 至于快递费麻烦您先出一下,然后我这边再收到货以后会以支付宝转账的形式给您转账,您看行吗?(多跟客户说声不好意思,道个歉,给客户照成不必要希望她的谅解)
  客户收到货,发现有质量问题
  步骤1:麻烦客户提供质量问题的照片
  步骤2:跟客户道歉,承诺来回运费将由我们负责
  步骤3:打探客户是否对产品满意,看一下客户是要退货还是换货
  步骤4:提供退货地址,收件人,电话给客户退货
  步骤5:承诺收到货会在一天两天的时间内帮客户处理事情并以支付宝形式退回快递费用
  假如因快递原因,没有很快让客户收到货
  亲,您好,这个我们马上会给您查询一下物流信息。这个快递真的是我们不可控制的。我感到非常抱歉。我这边会马上联系快递查询您没有到货的原因。您稍等片刻。
  假如客户说怎么到现在还没有发货
  步骤1:查询客户购买的时间
  步骤2:跟客户说今天发货或者承诺一个时间(假如是活动统一发货时间的,就跟客户声明一下,跟他说抱歉
  步骤3:跟仓库人员沟通事先给这位客户发货
  假如活动时间的发货时间客户觉得太慢了或者客户急要货
  步骤1:问客户要发货的希望时间是什么
  步骤2:订单备注客户要发货的发货时间
  步骤3:跟客户说尽量会在他要求的时间内发货。

  假如客户现在非常的生气,不管是任何原因,你要做的就是道歉再道歉,并且马上给处理她出现的任何问题。