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面对淘宝差评有哪些处理技巧【微佳电子商务】

时间:2019-07-20

       相信所有的淘宝买家在购买商品之前都会去看一下这个产品的评价都不例外,看一下评价有没有差评,然后看一下晒图,所以卖家都很看重店铺评价,所以才会出现刷评价,返差价修改中差评的事情,但是大家遇到过评价不显示的情况吗?应该有很多人遇到过吧,大家是不是很好奇为什么我评价了但是却不显示?



1.在淘宝评价的有效期内,如果只是单方评价,则淘宝评价不显示,只有当另一方也评价之后,双方的评价才会显示出来,需要注意的是,如果一方给予另一方的评价是中评或 差评,交易双方互评后   评价内容将在交易双方全部完成评价48小时后全网显示。




如果过了评价的有效期,另一方还没有评价,隐藏状态会失效,显示单方评价。在这里需要注意的是,如果单方给的好评,系统会在评价期15天给予评价默认好评,双方评价都显示,如果单方给的差评或者中评,评价内容将在淘宝评价期间满的48小时后显示。


2.当您发起恶意评价的投诉之后,被投诉方给出相应淘宝评价不显示,等投诉处理结束,依据投诉处理结果判断:如果是撤销,则恢复该条淘宝评价:如果投诉生效,则删除该条淘宝中差评




淘宝中差评处理技巧


1.了解买家详细情况后,是宝贝本身质量问题的,那么在双方达成一致意见下,可以给予买家退回换货,补发货物,或退回货做退款处理。  运费由卖家承担,这是卖家责任。等买家的问题都处理好了,可以让买家尽快修改好评价




2.若是宝贝本身没有问题,买家只是自己不喜欢不满意,可以提供退货或换货。有些买家不满意又不想退换,那么卖家一定要静下心来和买家协商,在买家能接受宝贝的前提下给与优惠策略




3.一般来讲,做好以上两个沟通工作,很多买家都是愿意接受的,最后也都会帮忙修改评价的。极个别的有意为之的买家,若是在接受卖家处理后还是不改评价,那他就是恶意给中差评了,那么掌柜的可以积攒证据,




注意:现在有很多专门针对竞争对手的卖家,有着一批职业中差评师,他们故意购买竞争对手的宝贝,然后评价宝贝有问题给出中差评,却对卖家的真诚沟通处理不予理睬,对于此类买家给出得中差评,卖家不要给予过多让步处理,积累证据  可以请淘宝小二处理