速卖通运营技巧分享，怎样减少店铺差评?

速卖通现在关闭了消费者修改评价的入口，和评价投诉的入口，但是保留删除涉及人身攻击或者不适当的评价权利，这样的决定也是可以理解的，但是卖家有什么好的方法可以减少或者预防差评呢?

卖家一定要知道怎么做好客户服务，尽可能的来杜绝差评。客服是围绕着订单进行的，因此客服可以细化成这几个步骤:

1.买家下单但没有付款

提醒消费者付款，每个消费者习惯都是不一样的，可以多提醒几次，但是不要太多了，这样可以尽快促成交易。

2.买家下单并付款客服要做的事:

1)资金审核中没有到账:告知消费者资金在审核中让它耐心的等待，到账之后会及时通知的。2)付款成功:告诉消费者准备发货。

3)付款失败:告知消费者付款失败，没有通过平台风险监控。让消费者清楚的知道付款之后的状态，防止资金审核时间太长了引起消费者的误会。

3订单发货前准备

发货之前，询问消费者收货地址，联系方式等关键信息是不是正确的，这样可以减少物品丢失或者是快递不能正常的投递，造成没有必要的缺失。

4.订单已发货

客服要做的事:

1)包裹刚出货:告诉消费者订单已经发货，可以把订单号给消费者查询。

2)物品在路上:可以告诉消费者，定期更新物品的物流状态，这样避免了消费者因为看不到物流信心而有可能提出纠纷。

5.订单延期到货

物品没有办法及时的送到，可以发消息给消费者，为消费者延长收货的时间，这样做可以避免消费者因为延期而提出纠纷。

6.订单已签收

发消息给消费者，提醒消费者确认收货，这个好处就是可以缩短回款的周期。

7.订单已确认收货

留言建议消费者留好评。除非是有订单纠纷的。好处:提高店铺信誉。

总而言之，做好每一个细节，你就是一个优秀客服！加油吧！