这样做可有效的处理中差评！
时间：2021-12-19
首先，我们应该建立员工售后服务理念，而不是把自己当成是处理中差评的团队，而是一个专业的售后服务团队。如果你的员工只是觉得自己是处理中差评的，你永远只记得你的作业是修正评估，而不是服务客户到让客户满足。
问大家一个问题：你觉得要让买家修正掉评估，最大的因素是什么。有人回答，好的态度，有人说，帮助客户解决问题，也有人说钱。
其实我认为，大部分的人修正评估不是为了你的几块钱来修正的。我自己觉得最重要的是：有没有让买家感觉到我们店铺很注重他！买家有没有从你的口气和语调里面感觉到尊重与注重。一旦觉得他的意见呗采纳，他受注重了，他就觉得很爽，接下来改评估只是水到渠成的事情，而非要用赔付去解决。
所以，一定要让员工明白，你是在做一项售后服务，你的目标是不论买家改不改评估，必须要让买家满足。买家能够对这个产品不认可，能够对这家店铺不认可，但是对你这个售后服务人员，你这家店的售后服务必须要是认可的。
其次，打电话前做准备作业。初步了解买家的状况，购物状况，买家哪里人，做什么作业，这个从收货信息就能看的出来。然后再开端打电话。
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